Returer och reklamationer

Returer

1. Köparen har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl genom att lämna en försäkran om detta. Denna rätt är dock tidsbegränsad och kan utövas inom 14 dagar. Tidsfristen får inte överskridas och räknas från varans mottagande. För att hålla denna tid räcker det att skicka ett försäkran innan tidsfristen löper ut. Rätten att frånträda avtalet utan att ange skäl gäller inte för beställningar av Tygprover och själva tyget som köps på löpmeter.
2. För affärskunder (vid köp med VAT-nummer) utfärdar SOFERIA en kreditfaktura. Returer godkänns endast efter undertecknande av Köparen och återsändning till SOFERIA.
3. En Produkt som returneras på det viset tas endast emot om den returneras helt komplett och själva Varan och tillbehören är oskadade och inte bär några tecken på användning som tyder på att Varan har använts i annat syfte än kontroll.
4. Vid nyttjande av rätten att frånträda avtal ska returvaran återsändas till den adress som anges av SOFERIA.
5. Returvaran ska åtföljas av en skriftlig försäkran om frånträdande av avtal samt kontonummer till vilket butiken ska återbetala betalningen.
6. Butiken kontrollerar Varan efter mottagandet av Varan med försäkran. Om varorna uppfyller de krav som anges i punkt 3 i detta paragraf kommer butiken att återbetala betalningen inom 5 arbetsdagar. Betalningen kommer att återbetalas med samma metod som köparen använde vid betalning för Varan eller till det konto som Köparen angav i försäkran. SOFERIA fattar beslut angående återbetalningssätt.

Reklamationer

1. Varan omfattas av 2 års garanti från Soferia.
2. Vid Varans icke-överensstämmelse med avtalet ska foton av den reklamerade Varan med beskrivning av oförenligheten och förväntningar på hur reklamationen ska handläggas skickas till adressen contact@soferia.com.
3. Köparen förlorar reklamationsrätten i fall denne inte meddelar Butiken om Varans icke-överensstämmelse med avtalet inom två månader.
4. För att hålla denna tid räcker det med att skicka ett meddelande innan tidsfristen löper ut.
5. Reklamationer handläggs utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från reklamationsanmälan.
6. Om de uppgifter eller den information som lämnats i reklamationen behöver kompletteras kommer Butiken att be Köparen att komplettera reklamationen i enlighet därmed. I sådant fall räknas tidsfristen för reklamationens handläggande fr.o.m. dagen för mottagandet av kompletterande information från Kunden.
7. I fall reklamationen handläggs positivt kommer SOFERIA att hämta Varan på egen bekostnad och Varan repareras eller byts ut mot en ny, felfri Vara.
8. I händelse av att reparation eller utbyte mot felfri Vara inte är möjlig, kommer Butiken att återbetala till Köparen motsvarande priset för den Vara som reklamerats eller, med Köparens samtycke, erbjuda val av andra Produkter som finns tillgängliga i Butiken.
9. Reparerad Vara skickas till Köparen på SOFERIAs bekostnad.
10. Reklamationer som inkommer efter två år från leveransen handläggs inte.
11. Om Köparen inte önskar reparation/utbyte av produkten utan vill returnera den gäller de regler som beskrivs i §7 i Köpvillkoren (frånträdande av avtalet) och returen sker på Köparens bekostnad.
12. Om det visar sig att den returnerade Varan överensstämmer med avtalet/beställningen godkänns inte reklamationen. På Kundens begäran skickas Varan igen mot en avgift på 10 EUR.